MASARU Group · เอกสารอ้างอิงภายใน
คู่มือ SKU สินค้า สำหรับพนักงานใหม่
ค้นหารหัสสินค้า (SKU) ดูรูปสินค้า เลือกดูตามหมวดหมู่ และเช็ค/เพิ่มเองว่ามีสินค้ารุ่นไหนใช้อุปกรณ์ร่วมกันได้บ้าง ก่อนตอบลูกค้าหรือปิดออเดอร์
เงื่อนไขการรับประกันสินค้า (เฉพาะสินค้าแบรนด์ MASARU)
⚠️ เงื่อนไขที่ไม่อยู่ในการรับประกัน
- ความเสียหายจากการใช้งานผิดประเภท
- การตกกระแทก แตกหัก หรือดัดแปลงแก้ไขสินค้า
- ความเสียหายจากน้ำ ความชื้น ไฟไหม้ หรือภัยธรรมชาติ
- ความเสียหายจากไฟฟ้าลัดวงจร หรือแรงดันไฟฟ้าไม่เหมาะสม
- สินค้าที่ไม่มีใบรับประกัน หรือหลักฐานการซื้อ
💰 วิธีอ่านราคาในตาราง
ในตารางราคาด้านล่าง มี 4 คอลัมน์ราคา แยกสีให้ดูง่ายๆ:
🎁 ส่วนลดลูกค้าเก่า (นับเป็นบิล)
1. ซื้อครบ 500 บาท ลด 50 บาท — ใช้ได้กับลูกค้าเก่าทุกคน
2. ซื้อครบ 1,000 บาท ลด 100 บาท — ใช้ได้กับลูกค้าเก่าทุกคน
3. สินค้าทุกแบรนด์ที่ขายเครื่อง (MASARU, DRWOOT, KOSEN, IKOMAX, JUMBO, Taititec, SUNIKA, FLASH, FROGGER ฯลฯ — เฉพาะสินค้าที่ยังไม่มีราคาเทเลเซล หรือใช้ราคาเดียวกับแอดมิน) — นับเป็นรายชิ้น (SKU) ไม่ใช่รวมทั้งบิล:
- ราคาสินค้า 0 – 1,999 บาท → ลดได้ 100 บาท จากราคาแอดมินขาย
- ราคาสินค้า ตั้งแต่ 2,000 บาทขึ้นไป → ลดได้ 150 บาท จากราคาแอดมินขาย
4. ราคาอะไหล่ที่ตัวสีแดง (ไม่รวมแบตเตอรี่และแท่นชาร์จ):
- ราคาอะไหล่ 0 – 300 บาท → ลดได้ 25 บาท
- ราคาอะไหล่ 301 – 600 บาท → ลดได้ 50 บาท
- ราคาอะไหล่ 601 บาทขึ้นไป → ลดได้สูงสุด 100 บาท
SCFP-910 ราคา 1,490 บาท → ลดได้ 100 บาท (เข้าเงื่อนไขทั้ง 2 ข้อพร้อมกันได้)
SCWG-700 ราคา 1,199 บาท → ลดได้ 100 บาท
SCCG-105 ราคา 2,399 บาท → ลด 150 บาท
SCWG-700 ราคา 1,199 บาท → ลด 100 บาท
(แต่ละตัวลดตามช่วงราคาของตัวเอง ไม่ใช่รวมยอดบิลแล้วลด)
🔄 ตีกลับขายใหม่ (ทุกวันพฤหัส-ศุกร์)
ทุกวันพฤหัสและศุกร์จะมีออเดอร์ตีกลับขายใหม่ไว้ให้โทรในชีท
🎯 เงื่อนไขยอดขั้นต่ำ
- ✅ ยอดถึง 4,500 บาทแล้ว → สามารถกลับเข้าชีทได้เลย
- ❗️ ยอดยังไม่ถึง 4,500 บาท → รบกวนโทรให้ครบก่อนนะคะ
💰 ส่วนลดที่สามารถใช้ได้
- ยอด 0 – 500 บาท → ลดได้ 100 บาท
- ยอด 501 – 3,000 บาท → ลดได้ 150 บาท
- ยอด 3,001 บาทขึ้นไป → ลดได้ 200 บาท
🏷️ แจ้งแบรนด์สินค้าให้ชัดเจน
อยากให้ทุกคนอธิบายกับลูกค้าให้ชัดเจนว่าสินค้าที่เสนอขายเป็นแบรนด์ไหน เพราะตอนนี้มีบางเคสที่ลูกค้าต้องการแบรนด์ MASARU แต่เสนอขายเป็นแบรนด์นำเข้า ทำให้ลูกค้าเข้าใจคลาดเคลื่อนได้ค่ะ
เวลานำเสนอสินค้า รบกวนแจ้งให้ชัดเจน เช่น:
"ตัวนี้เป็นแบรนด์นำเข้าค่ะ"
"ตัวนี้เป็นแบรนด์ KOSEN ค่ะ"
📦 ลูกค้าซื้อหลายเครื่อง (ตั้งแต่ 3 เครื่องขึ้นไป)
ถ้าลูกค้าซื้อกับเทเลเซล 3 เครื่องขึ้นไป และขอส่วนลดเพิ่มเติม:
🧩 แนวทางขายพ่วง / เสนอคอมโบ
ดูจาก รายการในตาราง เป็นหลัก — ลูกค้าซื้ออันไหน เสนอขายคู่ตามที่จัดไว้ให้แล้ว
ราคาในตาราง = ราคาแนะนำ (ลดได้อีก ถ้าไม่แน่ใจสอบถามมาได้เลย) ถ้ารายการไหนไม่มีราคาแจ้งไว้ ให้สอบถามมาก่อนเสมอ
ใช้ตารางเป็น แนวทาง ไม่ต้องท่องจำ — โฟกัสที่ "ของที่ลูกค้าได้ประโยชน์เพิ่ม + ปิดออเดอร์ง่ายขึ้น" ถ้าลูกค้าลังเล แนะนำเป็นชุดคอมโบจะคุ้มกว่าและตัดสินใจง่ายกว่า
แอดมินขาย SCG-600 ราคา 1,300 บาท → เสนอ SCDH-200N ให้ยอดรวมจบที่ 2,388 - 1,300 = 1,088 บาท
🔍 ตารางราคาสินค้าทั้งหมด (393 รายการ)
| SKU | ชื่อสินค้า | ราคาเทเลเซล | ออฟไลน์ เครื่องเปล่า |
ออฟไลน์ แบต 1 ก้อน |
ออฟไลน์ แบต 2 ก้อน |
|---|
📝 บันทึกเพิ่มเติมของฉัน
จดโน้ตอะไรก็ได้ที่อยากจำไว้ เช่น พี่เลี้ยงบอกอะไรวันนี้ ลูกค้าคนไหนต้องติดตามต่อ หรือข้อมูลที่ยังไม่มีในระบบ — บันทึกไว้ที่นี่แล้วเปิดดูภายหลังได้เลย
📚 บันทึกทั้งหมด
📞 1. สคริปต์เปิดสาย
Flow ของเรา: ลูกค้าสั่งมากับแอดมินก่อนแล้ว → เทเลเซลโทรไปยืนยันออเดอร์ + เสนอขายของเสริม/เครื่องเพิ่ม เพื่อจัดส่งไปพร้อมกันในพัสดุเดียว
ทุกสคริปต์ควรพูดครบ 3 อย่างนี้ก่อนวางสาย: 🎁 ของแถมสุดพิเศษ (ดูจากแท็บของแถมที่เลือกให้ลูกค้าได้ สูงสุด 2 รายการ/ออเดอร์) · 🛡️ ประกันสินค้า (บอกระยะเวลา + เคลมเปลี่ยนใหม่ภายใน 7 วัน) · ประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้ (ใช้งานสะดวกขึ้น/คุ้มค่ากว่า/ปลอดภัยกว่า)
🟢 ยืนยันออเดอร์ + เสนอของเสริม
ราคาที่แจ้งไว้คือ [ราคา] บาท จัดส่งไปที่ที่อยู่[ที่อยู่ย่อ]ใช่ไหมคะ
พอดีเช็คแล้วว่า[ชื่อสินค้าที่สั่ง]ใช้ร่วมกับ[ของเสริม เช่น อุปกรณ์เสริม/แบตเตอรี่เพิ่ม]ได้พอดีเลยค่ะ ถ้ารับเพิ่มวันนี้จะได้ประโยชน์[ระบุประโยชน์จริง เช่น ใช้งานต่อเนื่องได้นานขึ้น/ไม่ต้องรอสั่งซ้ำทีหลัง]ด้วยนะคะ
🎁 แถมพิเศษวันนี้ พี่เลือกของแถมได้สูงสุด 2 รายการเลยค่ะ
🛡️ ตัวเครื่อง/อุปกรณ์รับประกัน[ระยะเวลาตามประเภทสินค้า] เคลมเปลี่ยนตัวใหม่ได้ภายใน 7 วันถ้ามีปัญหาจากโรงงาน อุ่นใจได้เลยค่ะ
จัดส่งไปในพัสดุเดียวกันเลย ไม่ต้องเสียค่าส่งเพิ่มค่ะ สนใจรับเพิ่มไหมคะ"
→ เช็คจากแท็บ "คู่มือ SKU สินค้า" ว่าออเดอร์นี้มีของที่ใช้ร่วมกันได้/มักขายคู่กันตัวไหนบ้าง มีของแถมอะไรให้เลือก และประกันกี่เดือน ก่อนโทรเสมอ
🔵 ยืนยันออเดอร์ + เสนออัพเกรดเครื่อง
พอดีมีรุ่นที่แรงกว่า/ครบเซ็ตกว่าคือ [ชื่อรุ่นอัพเกรด] ส่วนต่างแค่ [ส่วนต่างราคา] บาทเองค่ะ ประโยชน์ที่พี่จะได้เพิ่มคือ[ระบุจริง เช่น แรงบิดสูงขึ้น ใช้งานหนักได้/แบตอึดขึ้น ใช้ได้นานกว่าเดิม]
🎁 อัพเกรดวันนี้ยังได้เลือกของแถมสูงสุด 2 รายการเหมือนเดิมค่ะ
🛡️ รุ่นนี้ก็รับประกัน[ระยะเวลา]เท่ากัน เคลมเปลี่ยนใหม่ภายใน 7 วันได้เลยค่ะ
ถ้าพี่อยากได้ตัวที่ใช้งานคุ้มค่ากว่าในระยะยาว เปลี่ยนเป็นรุ่นนี้แทนได้เลยนะคะ จัดส่งรอบเดียวกันเลย"
→ เสนอเฉพาะเมื่อมีรุ่นอัพเกรดที่เหมาะจริง ห้ามยัดเยียดถ้าลูกค้าไม่มีความจำเป็นต้องใช้งานสูงกว่านี้
⚪ ลูกค้าไม่รับของเสริม — ปิดท้ายอย่างสุภาพ
→ ปิดสายอย่างสุภาพเสมอ แม้ลูกค้าจะไม่ซื้อเพิ่ม แต่ยังย้ำเรื่องประกันไว้ให้อุ่นใจ เพื่อรักษาความสัมพันธ์ไว้สำหรับครั้งต่อไป
🎯 2. วิธีปิดการขาย
✅ ปิดแบบให้ทางเลือก (ลูกค้าตัดสินใจง่ายขึ้น)
→ ไม่ถามว่า "จะซื้อไหม" แต่ให้เลือกระหว่าง 2 ตัวเลือกที่ปิดการขายได้ทั้งคู่
⏰ ปิดแบบจำกัดเวลา/จำนวน
→ ใช้ได้เมื่อมีโปรจริง/ของแถมจำกัดจำนวนจริงเท่านั้น ห้ามพูดเกินจริง
💚 ปิดแบบสรุปความคุ้มค่า
→ ย้ำของแถม+ประกันก่อนปิด ลูกค้าจะรู้สึกว่าได้มากกว่าราคาที่จ่าย
💸 3. วิธีรับมือลูกค้าต่อราคา
😟 ลูกค้าบอกว่า "แพงไป"
→ ห้ามลดราคาทันทีที่ลูกค้าบ่นว่าแพง ให้เทียบคุณค่าก่อนเสมอ
🙏 ลูกค้าขอลดราคาเพิ่ม
→ เช็คเงื่อนไขส่วนลดที่มีจริง (ดูในแท็บ "ราคา & โปรโมชั่น") ก่อนตอบรับ ถ้าเกินสิทธิ์ที่มี ให้แจ้งลูกค้าเก่า/แอดออเดอร์ก่อนเสมอ ห้ามลดเองโดยพลการ
🛒 ลูกค้าบอก "Shopee/Lazada ถูกกว่า"
→ อย่าตำหนิแพลตฟอร์ม ให้เน้นจุดต่างที่ลูกค้าได้จากการสั่งตรงแทน
💚 4. ประโยคเก็บลูกค้าเก่า
👋 ทักทายลูกค้าเก่า ชวนซื้อซ้ำ
→ ใช้กับลูกค้าที่เคยซื้อนานแล้ว ไม่ได้ติดต่อมาสักพัก
⬆️ เสนออัพเกรด/ของเสริม
→ เช็คในแท็บ "คู่มือ SKU สินค้า" ว่าเครื่องที่ลูกค้ามีอยู่ ใช้ของคู่กันตัวไหนได้บ้าง ก่อนเสนอ
🙏 ขอบคุณหลังปิดการขาย + กระตุ้นบอกต่อ
⭐ คนใหม่ 30 วัน ต้องทำอะไรได้บ้าง
เช็คลิสต์รายสัปดาห์สำหรับพนักงานใหม่ กดติ๊กสถานะของตัวเองได้เลย ระบบจะจำไว้ให้ในเครื่องนี้
🌅 สรุปงานเช้า
ขั้นตอนที่ต้องทำทุกเช้า เรียงตามลำดับนี้:
รอข้อความสรุปยอดคงเหลือ/เป้าหมายวันนี้จากหัวหน้าในกลุ่มก่อน
พิมพ์แจ้งในกลุ่ม 3 บรรทัดนี้:
เป้าหมายยอดขายรวมที่จะทำวันนี้: [จำนวน] บาท
เป้าหมายลูกค้าเก่า (ช่องอื่นๆ และ แยกกล่อง): [จำนวน] บาท
เป้าหมายยอดขายรวมที่จะทำวันนี้: 12,000 บาท
เป้าหมายลูกค้าเก่า (ช่องอื่นๆ และ แยกกล่อง): 6,000 บาท
แวะเข้าไปฝึก Role Play + Add-on กับ Claude ก่อนเริ่มโทร ใช้เวลาไม่นาน 💪 เป้าหมายคือช่วยให้ช่วงปิดง่ายขึ้น และไม่ต้องไปเร่งช่วงเย็นค่ะ
🎯 เปิด MASARU Add-on Role Play Trainer📤 ฝึกเสร็จแล้วส่งไฟล์ผลคะแนนที่ได้จากระบบเข้ากลุ่มได้เลยค่ะ
🌇 สรุปงานเย็น
ก่อนกลับบ้าน ให้จัดการออเดอร์ที่ยังไม่ได้โทร หาตัวเลขจากชีท แล้วสรุปยอดประจำวันโพสลงกลุ่ม ตามฟอร์แมตนี้:
นำออเดอร์ที่ยังไม่ได้โทร ไปวางไว้ที่ ชีท Real Time ให้ตรงตามชื่อชีท:
📁 ชีทลูกค้าเก่าขายใหม่ (แยกกล่อง)
📁 ชีทตีกลับ (ตีกลับขายใหม่)
📁 ชีทแพลตฟอร์ม (ลูกค้าแพลตฟอร์ม)
วางแค่สถานะ "ไม่รับสาย" และ "ยังไม่ได้โทร" เท่านั้น
เปิด ชีท Real Time คู่กับ ชีท Telesales 2026 แล้วทำตามนี้:
2) นำตัวเลขนั้นไปกรอกใส่ชีท Telesales 2026 ในแถวชื่อตัวเอง ตรงคอลัมน์วันที่ปัจจุบัน ช่องสีชมพู
3) สำหรับยอดลูกค้าเก่า: กลับไปที่ชีท Real Time → เอาตัวเลขจากช่อง "อื่นๆ" + ช่อง "แยกกล่อง" มาบวกกัน
4) นำผลรวมนั้นไปกรอกใส่ชีท Telesales 2026 เลื่อนลงมาหา ช่องสีเหลือง (แถวชื่อตัวเอง คอลัมน์วันที่ปัจจุบัน)
คัดลอกแบบฟอร์มด้านล่าง ใส่ตัวเลขของตัวเองให้ครบ แล้วโพสลงกลุ่ม
👤 ชื่อ: [ชื่อของคุณ]
💰 ยอดขายรวม: [จำนวน]
💰 ยอดขายลูกค้าเก่า (ช่องอื่นๆ และ แยกกล่อง): [จำนวน]
🚩 ผ่านเกณฑ์ข้อที่: [ข้อที่]
📞 สถิติการโทร:
โทรชีทประจำวัน: [จำนวน] สาย
โทรชีทแยกกล่อง: [จำนวน] สาย
โทรชีทตีกลับ: [จำนวน] สาย
โทรชีทรวมลูกค้าเก่า VIP: [จำนวน] สาย
📊 รวมทั้งหมด: [จำนวน] สาย
👤 ชื่อ: เจน
💰 ยอดขายรวม: 12,569
💰 ยอดขายลูกค้าเก่า (ช่องอื่นๆ และ แยกกล่อง): 2,880
🚩 ผ่านเกณฑ์ข้อที่: 1, 2
📞 สถิติการโทร:
โทรชีทประจำวัน: 101 สาย
โทรชีทแยกกล่อง: 19 สาย
โทรชีทตีกลับ: — สาย
โทรชีทรวมลูกค้าเก่า VIP: — สาย
📊 รวมทั้งหมด: 120 สาย
📤 โพสลงกลุ่มได้เลยหลังกรอกครบ — ดูตัวอย่างโพสจริงในกลุ่มได้ที่ ลิงก์นี้