MASARU Group · เอกสารอ้างอิงภายใน
คู่มือ SKU สินค้า สำหรับพนักงานใหม่
ค้นหารหัสสินค้า (SKU) ดูรูปสินค้า เลือกดูตามหมวดหมู่ และเช็ค/เพิ่มเองว่ามีสินค้ารุ่นไหนใช้อุปกรณ์ร่วมกันได้บ้าง ก่อนตอบลูกค้าหรือปิดออเดอร์
เงื่อนไขการรับประกันสินค้า (เฉพาะสินค้าแบรนด์ MASARU)
⚠️ เงื่อนไขที่ไม่อยู่ในการรับประกัน
- ความเสียหายจากการใช้งานผิดประเภท
- การตกกระแทก แตกหัก หรือดัดแปลงแก้ไขสินค้า
- ความเสียหายจากน้ำ ความชื้น ไฟไหม้ หรือภัยธรรมชาติ
- ความเสียหายจากไฟฟ้าลัดวงจร หรือแรงดันไฟฟ้าไม่เหมาะสม
- สินค้าที่ไม่มีใบรับประกัน หรือหลักฐานการซื้อ
💰 วิธีอ่านราคาในตาราง
ในตารางราคาด้านล่าง มี 4 คอลัมน์ราคา แยกสีให้ดูง่ายๆ:
🎁 ส่วนลดลูกค้าเก่า (นับเป็นบิล)
1. ซื้อครบ 500 บาท ลด 50 บาท — ใช้ได้กับลูกค้าเก่าทุกคน
2. ซื้อครบ 1,000 บาท ลด 100 บาท — ใช้ได้กับลูกค้าเก่าทุกคน
3. สินค้า MASARU ทุกรุ่น (เฉพาะสินค้าที่ยังไม่มีราคาเทเลเซล หรือใช้ราคาเดียวกับแอดมิน) — นับเป็นรายชิ้น (SKU) ไม่ใช่รวมทั้งบิล:
- ราคาสินค้า 0 – 1,999 บาท → ลดได้ 100 บาท จากราคาแอดมินขาย
- ราคาสินค้า ตั้งแต่ 2,000 บาทขึ้นไป → ลดได้ 150 บาท จากราคาแอดมินขาย
SCFP-910 ราคา 1,490 บาท → ลดได้ 100 บาท (เข้าเงื่อนไขทั้ง 2 ข้อพร้อมกันได้)
SCWG-700 ราคา 1,199 บาท → ลดได้ 100 บาท
SCCG-105 ราคา 2,399 บาท → ลด 150 บาท
SCWG-700 ราคา 1,199 บาท → ลด 100 บาท
(แต่ละตัวลดตามช่วงราคาของตัวเอง ไม่ใช่รวมยอดบิลแล้วลด)
📦 ลูกค้าซื้อหลายเครื่อง (ตั้งแต่ 3 เครื่องขึ้นไป)
ถ้าลูกค้าซื้อกับเทเลเซล 3 เครื่องขึ้นไป และขอส่วนลดเพิ่มเติม:
🧩 แนวทางขายพ่วง / เสนอคอมโบ
ดูจาก รายการในตาราง เป็นหลัก — ลูกค้าซื้ออันไหน เสนอขายคู่ตามที่จัดไว้ให้แล้ว
ราคาในตาราง = ราคาแนะนำ (ลดได้อีก ถ้าไม่แน่ใจสอบถามมาได้เลย) ถ้ารายการไหนไม่มีราคาแจ้งไว้ ให้สอบถามมาก่อนเสมอ
ใช้ตารางเป็น แนวทาง ไม่ต้องท่องจำ — โฟกัสที่ "ของที่ลูกค้าได้ประโยชน์เพิ่ม + ปิดออเดอร์ง่ายขึ้น" ถ้าลูกค้าลังเล แนะนำเป็นชุดคอมโบจะคุ้มกว่าและตัดสินใจง่ายกว่า
แอดมินขาย SCG-600 ราคา 1,300 บาท → เสนอ SCDH-200N ให้ยอดรวมจบที่ 2,388 - 1,300 = 1,088 บาท
🔍 ตารางราคาสินค้าทั้งหมด (393 รายการ)
| SKU | ชื่อสินค้า | ราคาเทเลเซล | ออฟไลน์ เครื่องเปล่า |
ออฟไลน์ แบต 1 ก้อน |
ออฟไลน์ แบต 2 ก้อน |
|---|
📝 บันทึกเพิ่มเติมของฉัน
จดโน้ตอะไรก็ได้ที่อยากจำไว้ เช่น พี่เลี้ยงบอกอะไรวันนี้ ลูกค้าคนไหนต้องติดตามต่อ หรือข้อมูลที่ยังไม่มีในระบบ — บันทึกไว้ที่นี่แล้วเปิดดูภายหลังได้เลย
📚 บันทึกทั้งหมด
📞 1. สคริปต์เปิดสาย
Flow ของเรา: ลูกค้าสั่งมากับแอดมินก่อนแล้ว → เทเลเซลโทรไปยืนยันออเดอร์ + เสนอขายของเสริม/เครื่องเพิ่ม เพื่อจัดส่งไปพร้อมกันในพัสดุเดียว
ทุกสคริปต์ควรพูดครบ 3 อย่างนี้ก่อนวางสาย: 🎁 ของแถมสุดพิเศษ (ดูจากแท็บของแถมที่เลือกให้ลูกค้าได้ สูงสุด 2 รายการ/ออเดอร์) · 🛡️ ประกันสินค้า (บอกระยะเวลา + เคลมเปลี่ยนใหม่ภายใน 7 วัน) · ประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้ (ใช้งานสะดวกขึ้น/คุ้มค่ากว่า/ปลอดภัยกว่า)
🟢 ยืนยันออเดอร์ + เสนอของเสริม
ราคาที่แจ้งไว้คือ [ราคา] บาท จัดส่งไปที่ที่อยู่[ที่อยู่ย่อ]ใช่ไหมคะ
พอดีเช็คแล้วว่า[ชื่อสินค้าที่สั่ง]ใช้ร่วมกับ[ของเสริม เช่น อุปกรณ์เสริม/แบตเตอรี่เพิ่ม]ได้พอดีเลยค่ะ ถ้ารับเพิ่มวันนี้จะได้ประโยชน์[ระบุประโยชน์จริง เช่น ใช้งานต่อเนื่องได้นานขึ้น/ไม่ต้องรอสั่งซ้ำทีหลัง]ด้วยนะคะ
🎁 แถมพิเศษวันนี้ พี่เลือกของแถมได้สูงสุด 2 รายการเลยค่ะ
🛡️ ตัวเครื่อง/อุปกรณ์รับประกัน[ระยะเวลาตามประเภทสินค้า] เคลมเปลี่ยนตัวใหม่ได้ภายใน 7 วันถ้ามีปัญหาจากโรงงาน อุ่นใจได้เลยค่ะ
จัดส่งไปในพัสดุเดียวกันเลย ไม่ต้องเสียค่าส่งเพิ่มค่ะ สนใจรับเพิ่มไหมคะ"
→ เช็คจากแท็บ "คู่มือ SKU สินค้า" ว่าออเดอร์นี้มีของที่ใช้ร่วมกันได้/มักขายคู่กันตัวไหนบ้าง มีของแถมอะไรให้เลือก และประกันกี่เดือน ก่อนโทรเสมอ
🔵 ยืนยันออเดอร์ + เสนออัพเกรดเครื่อง
พอดีมีรุ่นที่แรงกว่า/ครบเซ็ตกว่าคือ [ชื่อรุ่นอัพเกรด] ส่วนต่างแค่ [ส่วนต่างราคา] บาทเองค่ะ ประโยชน์ที่พี่จะได้เพิ่มคือ[ระบุจริง เช่น แรงบิดสูงขึ้น ใช้งานหนักได้/แบตอึดขึ้น ใช้ได้นานกว่าเดิม]
🎁 อัพเกรดวันนี้ยังได้เลือกของแถมสูงสุด 2 รายการเหมือนเดิมค่ะ
🛡️ รุ่นนี้ก็รับประกัน[ระยะเวลา]เท่ากัน เคลมเปลี่ยนใหม่ภายใน 7 วันได้เลยค่ะ
ถ้าพี่อยากได้ตัวที่ใช้งานคุ้มค่ากว่าในระยะยาว เปลี่ยนเป็นรุ่นนี้แทนได้เลยนะคะ จัดส่งรอบเดียวกันเลย"
→ เสนอเฉพาะเมื่อมีรุ่นอัพเกรดที่เหมาะจริง ห้ามยัดเยียดถ้าลูกค้าไม่มีความจำเป็นต้องใช้งานสูงกว่านี้
⚪ ลูกค้าไม่รับของเสริม — ปิดท้ายอย่างสุภาพ
→ ปิดสายอย่างสุภาพเสมอ แม้ลูกค้าจะไม่ซื้อเพิ่ม แต่ยังย้ำเรื่องประกันไว้ให้อุ่นใจ เพื่อรักษาความสัมพันธ์ไว้สำหรับครั้งต่อไป
🎯 2. วิธีปิดการขาย
✅ ปิดแบบให้ทางเลือก (ลูกค้าตัดสินใจง่ายขึ้น)
→ ไม่ถามว่า "จะซื้อไหม" แต่ให้เลือกระหว่าง 2 ตัวเลือกที่ปิดการขายได้ทั้งคู่
⏰ ปิดแบบจำกัดเวลา/จำนวน
→ ใช้ได้เมื่อมีโปรจริง/ของแถมจำกัดจำนวนจริงเท่านั้น ห้ามพูดเกินจริง
💚 ปิดแบบสรุปความคุ้มค่า
→ ย้ำของแถม+ประกันก่อนปิด ลูกค้าจะรู้สึกว่าได้มากกว่าราคาที่จ่าย
💸 3. วิธีรับมือลูกค้าต่อราคา
😟 ลูกค้าบอกว่า "แพงไป"
→ ห้ามลดราคาทันทีที่ลูกค้าบ่นว่าแพง ให้เทียบคุณค่าก่อนเสมอ
🙏 ลูกค้าขอลดราคาเพิ่ม
→ เช็คเงื่อนไขส่วนลดที่มีจริง (ดูในแท็บ "ราคา & โปรโมชั่น") ก่อนตอบรับ ถ้าเกินสิทธิ์ที่มี ให้แจ้งลูกค้าเก่า/แอดออเดอร์ก่อนเสมอ ห้ามลดเองโดยพลการ
🛒 ลูกค้าบอก "Shopee/Lazada ถูกกว่า"
→ อย่าตำหนิแพลตฟอร์ม ให้เน้นจุดต่างที่ลูกค้าได้จากการสั่งตรงแทน
💚 4. ประโยคเก็บลูกค้าเก่า
👋 ทักทายลูกค้าเก่า ชวนซื้อซ้ำ
→ ใช้กับลูกค้าที่เคยซื้อนานแล้ว ไม่ได้ติดต่อมาสักพัก
⬆️ เสนออัพเกรด/ของเสริม
→ เช็คในแท็บ "คู่มือ SKU สินค้า" ว่าเครื่องที่ลูกค้ามีอยู่ ใช้ของคู่กันตัวไหนได้บ้าง ก่อนเสนอ
🙏 ขอบคุณหลังปิดการขาย + กระตุ้นบอกต่อ
⭐ คนใหม่ 30 วัน ต้องทำอะไรได้บ้าง
เช็คลิสต์รายสัปดาห์สำหรับพนักงานใหม่ กดติ๊กสถานะของตัวเองได้เลย ระบบจะจำไว้ให้ในเครื่องนี้